客服忙碌或下班易漏客·客戶體驗差
7×24小時全通路秒級響應(yīng)，聰明穩(wěn)定
大量咨詢簡單重復(fù)·客服接待低效且流動性大
機器人解決大部分簡單咨詢，降低運營成本
耗時耗力·客群分析難·維護轉(zhuǎn)化少
準(zhǔn)確分析智能洞察，助力業(yè)務(wù)增長
全年無休 全渠道接待
7*24H在線，秒級響應(yīng)客戶咨詢
支持網(wǎng)頁/QQ/微信公眾號/小程序/企業(yè)微信等多通路
提供豐富的導(dǎo)航模板，提升客戶分流及常見問答咨詢效率(專攻版/企業(yè)版)
回復(fù)同時可推薦業(yè)務(wù)相關(guān)問題，挖掘客戶潛在需求
“對比了市面上其他產(chǎn)品，企點客服的整體體驗感較好，
尤其是智能客服在晚上和周末也可以實時接待，常見
問題都可以解答！”
復(fù)雜業(yè)務(wù) 任務(wù)直達
基于業(yè)務(wù)場景搭建任務(wù)流程，通過多次上下文追問，
明確用戶訴求，解決復(fù)雜問題
連接內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合客戶信息和咨詢問題，滿
足智能查詢、業(yè)務(wù)辦理及個性化商品推薦
對話流程采用可視化畫布，清晰直觀，編輯靈活有效
“企點客服的任務(wù)型機器人幫我們處理了很多各種復(fù)雜的
問題，比如審核、注冊開拓者賬號等問題用戶可以直接和
機器人溝通，準(zhǔn)確率高，節(jié)省人力。”
Colt 運營負責(zé)人
擬人化引導(dǎo)留資
準(zhǔn)確捕捉潛在商機
基于豐富的客戶行為數(shù)據(jù)及多輪追問準(zhǔn)確獲取客戶意圖，并模擬真人會話主動引導(dǎo)留資
智能篩選有效線索并入庫，自定義分配規(guī)則，實時流轉(zhuǎn)給人工，提高合作轉(zhuǎn)化率
人機無縫協(xié)作
降本提效
基于客戶來源、行為等，差異化分配給人工/機器人
接待，減輕客服壓力
支持配置精細化的轉(zhuǎn)人工規(guī)則，可減少不必要的轉(zhuǎn)
接，更能在發(fā)現(xiàn)高購買意向時，即時轉(zhuǎn)接人工跟進
人工接待時機器人可以實時推薦回答，接待輕松高
效，并降低因人員動蕩帶來的學(xué)習(xí)培訓(xùn)成本
“我們一直使用企點客服機器人，因為他的客服算法和企
業(yè)很貼合，準(zhǔn)確率非常高！”
Leon Liu 技術(shù)總監(jiān)
快速搭建 輕松冷啟動
基于騰訊大數(shù)據(jù)、行業(yè)知識云、語料清洗、智能聚類
等能力，縮短啟動周期，提高上線效率
專攻機器人訓(xùn)練師提供實施服務(wù)，助力搭建個性化知
識庫，提升問題匹配率及客戶滿意度
洞察機會與問題
助力業(yè)務(wù)增長
多層次準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，有效掌握服務(wù)動態(tài)，考核服務(wù)質(zhì)量
自動歸納高頻熱門問題，反哺業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)體驗
強大的自主學(xué)習(xí)能力，自動聚類相似未知問題，提取
人工接待中的問答對，結(jié)合健康度測評，即時發(fā)現(xiàn)問
題并擴充調(diào)優(yōu)
四大技術(shù)支撐 頂端科技護航
領(lǐng)銜的AI算法模型
監(jiān)督學(xué)習(xí)到自學(xué)習(xí)模式，融合匯通知識
有效降低對語料規(guī)模的依賴
專攻知識庫聚類體系
首建行業(yè)知識庫體系
聚類技術(shù)、閱讀理解技術(shù)生產(chǎn)知識點
智能多輪高階引擎
基于狀態(tài)軌跡和智能對話決策快速構(gòu)建多輪對話
融合會話流智能標(biāo)識，基于FewSlot的多輪意圖理解
結(jié)合上下文自動消歧或記憶關(guān)鍵信息
坐席會話抽取
采用“Active Learning+”領(lǐng)域適配技術(shù)
騰訊海量公海數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型效果
支持從坐席人工會話中抽取知識庫
為了幫助您更好地了解和使用騰訊企點系列產(chǎn)品
我們特別為您提供了產(chǎn)品體驗活動
